سياسة الاسترداد والضمان

أنت تشتري مفتاحًا رقميًا: رابط تفعيل أو كود خصم أو حسابًا جاهزًا. وبعد تسليمه وكشفه لا يمكن إعادته، لذلك لا نقدّم استردادًا لمجرد أنك غيّرت رأيك.

ما نقدّمه هو معالجة المشكلة إذا كان العيب في المفتاح نفسه. وتختلف مدة هذه الحماية بحسب المنتج، وهي معروضة دائمًا في سطر الضمان في صفحة المنتج وفي خزنتك.

لكل منتج ضمانه الخاص الذي تحدّده طريقة توريده. سترى أحد الأنواع التالية في صفحة المنتج:

• لا ضمان بعد التفعيل. وهو الأكثر شيوعًا. نضمن الكود حتى تفعّله. وبعد تفعيله على حسابك تصبح الباقة لك ولا يشملها الضمان.
• مدة ضمان محددة (مثل 48 ساعة أو سنة كاملة) للمنتجات التي نستطيع دعم الحساب فيها بعد التفعيل.
• استبدال إذا كان الرابط غير صالح، دون استرداد لمشاكل الأهلية أو المنطقة.
• لا استرداد ولا ضمان في بعض العروض ذات الشروط الصارمة. وتذكر صفحة المنتج ذلك بوضوح وسلفًا.

الضمان المعروض في صفحة المنتج وقت الشراء هو الذي ينطبق على طلبك.

أبلغ عن الطلب من خزنتك، ضمن مهلة الاستخدام المعروضة للمنتج، في الحالات التالية:

• إذا كان الرابط أو الكود غير صالح أو مستخدمًا من قبل أو منتهي الصلاحية عند فتحه؛
• إذا تسلّمت منتجًا خاطئًا أو باقة خاطئة؛
• إذا لم تعمل بيانات الحساب التي سلّمناها؛
• إذا توقف المنتج عن العمل خلال فترة ضمانه لسبب لا ذنب لك فيه.

سنستبدل المفتاح من المخزون. وإذا تعذّر الاستبدال، نردّ ثمن ذلك الطلب. قيد التحديد: تأكيد أن سياستكم هي الاستبدال أولًا ثم الاسترداد

• تغيير رأيك أو شراء منتج خاطئ عن طريق الخطأ.
• مفتاح فُعّل أصلًا، حيث لا يشمل المنتج ضمانًا بعد التفعيل.
• عدم استيفاء المتطلبات المذكورة في صفحة المنتج، مثل الحاجة إلى حساب جديد أو منطقة معيّنة أو VPN أو وسيلة دفع مسجّلة لدى الشركة المزوّدة.
• الاستخدام بعد انتهاء مهلة الاستخدام أو بعد انتهاء صلاحية الرابط.
• مخالفة شروط الضمان، مثل تغيير كلمة مرور حساب مُسلَّم حين ينص المنتج على أن ذلك يُسقط الضمان، أو تجاوز حد الأجهزة المذكور.
• تغييرات تجريها الشركة المزوّدة على باقاتها أو أسعارها أو توفّرها.
• الباقات التي تتجدد لدى الشركة المزوّدة بعد انتهاء المدة. ألغِها لدى الشركة نفسها.

1. افتح خزنتك وابحث عن الطلب.
2. أبلغ عنه ضمن مهلة الاستخدام، وضمن فترة الضمان إن وُجدت.
3. اشرح لنا ما حدث وأرفق لقطة شاشة للخطأ إن استطعت.

إذا لم تستطع الوصول إلى خزنتك فتواصل معنا (support@subvaults.com أو عبر تيليغرام @SubVaultsSupportBot) مع رقم طلبك. أبلغ خلال قيد التحديد: مهلة الاسترداد، مثلًا 7 أيام من الشراء على أبعد تقدير، أو خلال مهلة المنتج نفسه إن كانت أقصر.

تتم المدفوعات بعملة USDT على شبكة BEP20 ولا يمكن عكسها على البلوكتشين. وقد تحدث الحالات التالية:

• طلب غير مدفوع: يُلغى تلقائيًا بعد 24 ساعة ولا يُخصم منك شيء.
• مبلغ أو عملة أو شبكة خاطئة: نطابق الدفعات بالمبلغ بالضبط، لذلك قد لا تُطابَق هذه الحالات تلقائيًا. أرسل إلينا رقم المعاملة (hash) وسننظر في الأمر.
• دفعة بعد انتهاء الطلب: تواصل معنا مع رقم المعاملة وسنجد الحل معك.
• تأكدت الدفعة ولا شيء في خزنتك: انتظر بضع دقائق لاكتمال التأكيدات، ثم تواصل معنا مع رقم المعاملة.

قيد التحديد: تأكيد كيفية معالجة أخطاء الدفع (استرداد أم إعادة إصدار) وهل تُخصم رسوم الشبكة

تُردّ الاستردادات المعتمدة بعملة USDT على شبكة BEP20، إلى المحفظة التي جاءت منها الدفعة ما لم تعطنا عنوانًا آخر. وعليك تأكيد العنوان معنا قبل أن نرسل المبلغ.

قيد التحديد: تأكيد طريقة الاسترداد ومدته (مثلًا خلال X أيام عمل) ومن يتحمل رسوم الشبكة

يلغي الاسترداد نقاط XP المرتبطة بذلك الطلب وأي ميزة من كود الخصم.

قد نرفض المطالبات التي يتبيّن أنها كاذبة، أو المطالبات المتكررة على مفاتيح استُخدمت بنجاح، وقد نقيّد الحساب. راجع شروط الخدمة.